Pensando a quale episodio raccontare per scrivere questo articolo, mi è tornata in mente quella volta in cui il gruppo di lavoro ha cominciato ad interagire con un buco presente nella scrivania, il classico sportellino per far passare i cavi, e da lì è saltato fuori un grande momento di consapevolezza.
Come migliorare la gestione dei conflitti
Il gruppo di lavoro era composto da 10 persone dell’azienda. Non un team effettivo ma persone prese da almeno 4 differenti unità organizzative che quindi interagivano tra loro in una logica di dipendenze e supporto reciproco.
Il tema era legato alla gestione dei conflitti e a come poter fare per migliorare rispetto alle dinamiche di gruppo. A partire dei modelli individuali, ogni partecipante ha avuto modo di raccontare il suo punto di vista sull’argomento ed ha potuto rappresentare agli altri le leve che lo portano maggiormente a stare sulla difensiva e in certi casi “esplodere” rispetto a specifiche situazioni.
Il modello individuale aiuta a fare chiarezza e permette di livellare l’intero gruppo che comincia così a fare un passo avanti scoprendo di trovarsi su un territorio comune, quello dell’interpretazione dei comportamenti altrui e delle incomprensioni.
Dieci modelli che rispondono alla sfida “Costruisci un modello per rappresentare quella volta in cui sei andato oltre e hai capito che stavi perdendo il controllo della situazione. Con chi eri? Cosa succedeva?“.
Modelli diversi con storie diverse, alcune semplici e recenti, altre più complesse e datate. Qualcuno si spinge oltre il contesto lavorativo e rappresenta una situazione a casa, quando si trova a spazientirsi con i propri cari. Qualcun altro racconta di quella volta in cui è stato aiutato a calmarsi perché non aveva mai urlato tanto. In tutti i modelli, in modo più o meno evidente, c’è una barriera tra chi racconta e gli altri presenti nel racconto: un tavolo, un monitor, altro ancora.
La creazione dello scenario comune
Superata la prima fase individuale, siamo passati al modello che potesse rappresentare lo spirito del gruppo ovvero “l’aria che si respira” quando si entra in azienda.
Qui le domande di aiuto possono essere:
- Chi siamo?
- Come stiamo insieme?
- Che tipo di energia viene percepita?
Domande che aiutano il partecipante a immaginare come possa essere fatto il modello e quali elementi essenziali inserire all’interno.
I dieci modelli hanno portato a diverse configurazioni parziali ma quella definitiva, che si vede in foto aveva la forma di una spirale con alla fine proprio la buca presente nella scrivania. Inizialmente ci giravano intorno, hanno creato il classico scenario circolare. Qualcuno ha provato con lo scenario lineare e poi con quello che si biforca sul finale.
In tutte queste varianti, la buca sul tavolo era chiusa con il suo tappino così da creare una superficie uniforme, ad un certo punto qualcuno la apre dicendo “e se questo fosse proprio l’elemento fuori dal nostro controllo con il quale dobbiamo fare i conti per poter trovare una quadra rispetto al nostro modo di relazionarci?“. Ecco allora che la buca diventa un elemento vivo che fa parte dello scenario: i modelli si avvicinano al “baratro”, altri restano lontani, poi qualcuno prende uno scheletro e lo fa cadere dentro.
Il concetto finale è che, malgrado il percorso positivo che si attraversa nei diversi momenti, c’è comunque il rischi di finire nella spirale con alla fine lo scheletro che fa una brutta fine.
In conclusione
Il workshop è stato un bel momento di condivisione e comprensione collettiva. La lezione appresa è che in certi casi, anche comportamenti che singolarmente possono essere virtuosi, possono portare a risultati poco funzionali. Nulla di nuovo se guardiamo al team e all’azienda con la lente della complessità sistemica.
Fare chiarezza sui comportamenti è sicuramente il primo elemento essenziale per iniziare a capire come aggiustare il tiro e poter fare sempre meglio. Questo è stato il primo workshop all’interno del quale il gruppo di lavoro ha deciso autonomamente di interagire con un elemento del tavolo che era lì e a modo loro aggiungeva significato al lavoro che stavano facendo.
Personalmente ho scelto di lasciar fare e seguire il flusso. Sicuramente non è una tecnica da manuale ma in certi casi seguire l’istinto e restare curiosi sono la migliori tecniche che mi sento di consigliare.